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Desempenho por Usuário e Fila
Métricas de atendimentos finalizados
| Usuário | Fila | Finalizados | Principal Motivo | Avaliação Média | Tempo Médio |
|---|---|---|---|---|---|
W Wagner | Suporte | 45 | Resolvido | 4.8 | 12min |
A Ana | Comercial | 32 | Finalizado com pedido | 4.5 | 25min |
C Carlos | Financeiro | 18 | Finalizado com orçamento | 4.2 | 15min |
J Juliana | Suporte | 28 | Resolvido | 4.9 | 10min |
P Pedro | Geral | 12 | Sem resposta | 3.8 | 5min |
Relatório de Atendimentos
Visualize todos os atendimentos finalizados
| Usuário | Fila | Atendimento | Cliente | Avaliação | Motivo | Data |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ana Silva | SUPORTE | AT-001 | João Silva | Resolvido | Hoje, 14:20 | |
| Carlos Dias | VENDAS | AT-002 | Maria Oliveira | Finalizado com pedido | Hoje, 11:45 | |
| Ana Silva | SUPORTE | AT-003 | Pedro Santos | Resolvido | Ontem, 16:10 | |
| Marina Lopes | VENDAS | AT-004 | Lucia Costa | Sem resposta | Ontem, 10:30 | |
| Carlos Dias | GERAL | AT-005 | Roberto Cruz | Resolvido | 03/05/2026, 09:15 |
Performance de Qualidade
Ranking de Qualidade
🥇Wagner Amâncio
4.8
rapidez4.9
resolucao4.7
empatia4.8
clareza4.6
satisfacao4.9
🥈Maria Santos
4.5
rapidez4.3
resolucao4.6
empatia4.7
clareza4.4
satisfacao4.5
🥉Pedro Lima
4
rapidez3.8
resolucao4
empatia3.9
clareza4.1
satisfacao4.2
Ana Costa
3.6
rapidez3.2
resolucao3.5
empatia3.8
clareza3.6
satisfacao3.9
Carlos Reis
2.9
rapidez2.5
resolucao2.8
empatia3
clareza2.9
satisfacao3.2
Média Geral da Equipe
Rapidez
3.74/5
Resolução
3.92/5
Empatia
4.04/5
Clareza
3.72/5
Satisfação
4.14/5
Média Geral
4.08
Motivos de Finalização
Resolvido48.2%
Sem resposta21.9%
Cliente desistiu11.5%
Transferido8.4%
Spam5.2%
Outro4.8%
Detalhes por Motivo
Resolvido
412 48.2%
Sem resposta
187 21.9%
Cliente desistiu
98 11.5%
Transferido
72 8.4%
Spam
44 5.2%
Outro
41 4.8%
Estatísticas por Usuário
| Usuário | Resolvido | Sem Resp. | Desistiu | Transf. | Spam | Outro |
|---|---|---|---|---|---|---|
W Wagner Amâncio | 198 | 32 | 18 | 12 | 5 | 8 |
M Maria Santos | 112 | 45 | 22 | 15 | 8 | 6 |
P Pedro Lima | 58 | 52 | 28 | 18 | 12 | 9 |
A Ana Costa | 32 | 38 | 18 | 15 | 10 | 10 |
C Carlos Reis | 12 | 20 | 12 | 12 | 9 | 8 |
Insights
🟢
Wagner Amâncio tem a maior taxa de resolução (72.5%). Use como referência para treinar a equipe.
🔴
Carlos Reis tem alto índice de "Sem resposta" (27.4%). Considere revisar a carga de trabalho ou oferecer treinamento adicional.
🟡
A dimensão "Clareza" tem a menor média da equipe (3.72). Considere criar templates de respostas padronizadas.
🔵
📈 Taxa de resolução subiu 12% nos últimos 7 dias comparado com o período anterior. Bom trabalho!